银保监会年内首次点名 广发、易安惹众怒

  在今年以来银保监会公布的侵害消费者权益案例“通报”中,第一次出现了实名批评。11月6日,两家金融机构因侵害消费者权益被银保监会作为典型案例进行通报。其中,广发银行因存在违规代销私募股权基金,使得账面浮亏而到期无法收回本金及收益,从而引发投诉;易安财险在消费者提供理赔证明和资料后,迟迟未对赔案做出核定,3个月引发消费投诉266件。分析人士指出,监管此次对两家机构进行通报具有警示意义,同时也为后续正式推行消费投诉处理管理办法做准备。

  广发银行:

  卖基金使用诱惑性表述

  商业银行队伍中,罕见地出现了一家因消费者投诉被银保监会点名通报的“反面典型”。

  根据银保监会通报,2012年,广发银行根据其内部《私募股权基金(PE)代为推介合作产品方案》,在行内代为推介私募股权基金。基金于2019年8月到期,出现账面浮亏,且到期无法收回投资本金及收益的情况,引发消费者投诉。

  银保监会指出,广发银行存在5个方面侵害消费者权益的行为,包括未按照监管要求,对客户进行风险承受能力评估;未按照监管要求,妥善保管推介过程文件资料;在对内部营销人员的相关推介培训材料中,未提及并分析基金产品可能对该行以及投资人产生的风险;在准入环节未能严格执行产品方案相关要求;在推介环节未按照制定的产品方案完全落实相关履职工作。

  究竟是哪款产品引发消费者投诉?北京商报记者获悉,令广发银行遭到投诉的产品为“中金润合”及其平行基金。2012年,广发银行引入“中金润合”及其平行基金,并在行内代为推介。该基金由中金创新(北京)国际投资管理顾问有限公司(以下简称“基金管理人”)发起并主动管理。

  根据银保监会通报,在广发银行内部营销人员的相关推介培训材料中提到“年化复合收益率:根据基金项目池储备项目测算,该基金年复合回报率可以达到62%-71%……分红措施:每年可分配利润的90%并进行强制分红”等内容。不过,今年8月7日到期的产品表现不尽如人意,截至目前处于账面浮亏状态。对于上述推介材料,银保监会指出,这属于存在诱惑性的表述。

  对于未来如何整改,广发银行相关负责人在接受北京商报记者采访时表示,针对通报中涉及的问题,该行一方面继续督促基金管理人维护投资人合法权益,切实履行基金管理人职责;另一方面充分协调基金管理人、投资人等相关方,研究制定相应的处理方案,及时回应投资者关切点和诉求。

  事实上,银行因违规销售理财产品、代销保险产品而收到监管罚单的情形比较常见,但因代销基金业务被罚的情况却少之又少,被点名通报更是罕见。苏宁金融研究院研究员陈嘉宁表示,私募产品特别是涉及到股权类的私募产品一般具备较高的风险,因此代销机构的销售行为需要更加规范,无论是产品推广介绍方面,还是保障投资者知情权方面都应有持续改进的地方。

  易安财险:

  理赔核定超限

  11月6日,4家专业互联网保险公司之一的易安财险再次因投诉被银保监会“点名”。

  银保监会表示,2019年6-8月,受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.1%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共涉及理赔案件270笔。

  具体来看,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案做出核定,违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日,其中,180笔核定时间在31-60日,42笔核定时间在61-90日,7笔核定时间超过90日,5笔至银保监会调查时仍未做出核定。

  从险种方面看,该理赔核定超期限的234笔赔案涉及人身险、财产险共计6个险种,主要集中在人身保险险种方面,其中仅学生儿童住院费用补偿医疗保险赔案就有216笔。

  对此,易安财险回应北京商报记者称,公司已制定并执行全面的整改措施,目前理赔投诉服务得以明显改善。公司将进一步落实内控管理办法,提升客户服务质量,严格按照监管要求,切实保护消费者的合法权益。

  缘何该公司人身险险种被投诉的数量如此之多?业内人士分析称,通常保险公司都非常重视消费者投诉,同时也有一些公司因产品过于“优惠”出现理赔量过大的情况,因此导致公司处理不及时。而补偿型医疗险属于报销型险种,需要单据较多,如果保险公司系统智能化不够先进,或者是人工审核人手不够,都会拖慢理赔时效。

  同时,该人士也提醒,如果产品导致理赔量过大,险企的赔付成本也会随之升高。险企在产品条款设置以及费率方面应注意把控风险。

扫一扫,分享到微信

网友观点

微信公众号

微信公众号